1.Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişiniz ödeme işleminiz onaylandıktan 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hesabım bölümünde yer alan "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

2.Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Siparişinize ait kargolar Yurtiçi Kargo aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.

3.Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye teslim edilir. Kargo şubesinden mal/ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

4.Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

5.Siparişim hasar görmüş. Ne yapmalıyım?

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü www.terziademaltun.com’a gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

6.Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?

İletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da (0212) 690 02 02 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

7.Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizinle e-mail youluyla bilgi paylaşıyoruz. Sağ üst köşede bulunan "Hesabım" alanından sipariş takibi yaparak kargonuz hakkında son güncel durum bilgisini görebilirsiniz.

8.Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime geçti. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

9.Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmamız teslimat yapmamaktadır.

10.Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?

Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.

11.Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

12.Teslimat sırasında ibraz edilmesi gereken belgeler neler?